Reso e Rimborso

Nel nostro negozio, i clienti sono la nostra massima priorità e ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale di livello ACE.

Politica di reso e sostituzione

1. Tempi per resi e sostituzioni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 7 giorni dalla data di consegna. In caso di difetti del prodotto, questo periodo è esteso a 30 giorni.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate e intatte.
  • Non deve essere stato lavato, modificato o utilizzato in alcun modo.

3. Come avviare la procedura

Contatta il nostro servizio clienti tramite questi due canali:

  1. Tocca l'icona della chat situata in basso a destra sul nostro sito web.
  2. Invia un'email al nostro team di supporto a service@retrorobe.com.
Assicurati di includere il numero dell'ordine, gli articoli specifici che desideri restituire e il motivo del rimborso. Se possibile, allegare immagini chiare di eventuali problemi del prodotto aiuterà a comprendere meglio la tua richiesta. Ti garantiamo una risposta entro 24 ore.

4. Rimborsi e sostituzioni

  • Al ricevimento e alla verifica dell'idoneità dell'articolo restituito, elaboreremo prontamente il rimborso o la sostituzione entro un tempo ragionevole.
  • I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Nei casi in cui il rimborso superi il periodo consentito per alcuni metodi di pagamento come PayPal e carte di credito (ad esempio, PayPal consente rimborsi entro 180 giorni), il rimborso sarà concesso sotto forma di coupon del negozio.

In base alle circostanze specifiche di ogni ordine, decideremo se è necessario un reso dopo aver comunicato con i nostri clienti.

Motivo del reso

Garanzia sul reso

Importo del rimborso

Responsabile delle spese di spedizione per il reso

Problema dell'articolo
（Foto/Prova richiesta）

30 giorni dalla consegna

Rimborso completo =
prezzo articolo + spese di spedizione

Non tutti i casi richiedono la restituzione della merce. 
Se è necessario un reso,ci faremo carico delle spese di spedizione del reso.

Motivo personale del cliente

7 giorni dalla consegna

Solo prezzo dell'articolo
(esclusa la tariffa di spedizione)

Il cliente deve pagare le spese di spedizione per il reso.