Reso e Rimborso

Politica di reso e sostituzione

1. Periodo per resi e sostituzioni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 7 giorni dalla data di consegna. In caso di difetti del prodotto, questo periodo viene esteso a 30 giorni.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate e integre.
  • Non deve essere stato lavato, modificato o utilizzato in alcun modo.

3. Come avviare la procedura

Contatta il nostro servizio clienti tramite questi due canali:

  1. Tocca l'icona della chat situata nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.
  2. Invia un'e-mail al nostro team di assistenza all'indirizzo service@retrorobe.com.
Assicurati di includere il numero dell'ordine, gli articoli specifici che desideri restituire e il motivo del rimborso. Se applicabile, allegare immagini chiare degli eventuali problemi del prodotto ci aiuterà a comprendere più rapidamente la tua richiesta. Ti garantiamo una risposta entro 24 ore.

4. Rimborsi e sostituzioni

  • Dopo aver ricevuto e verificato l'idoneità dell'articolo restituito, elaboreremo tempestivamente il rimborso o la sostituzione entro un termine ragionevole.
  • I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Nel caso in cui il rimborso superi il periodo consentito da determinati metodi di pagamento, come PayPal e le carte di credito (ad esempio, PayPal consente rimborsi entro 180 giorni), il rimborso verrà concesso sotto forma di buono del negozio.

In base alle circostanze specifiche di ciascun ordine, determineremo se è necessario effettuare un reso dopo aver comunicato con i nostri clienti.

Motivo del reso

Garanzia per il reso

Importo del rimborso

Responsabile delle spese di spedizione per il reso

Problema con l'articolo
（È richiesta una foto o una prova）

30 giorni dalla consegna

Rimborso completo =
prezzo dell'articolo + spese di spedizione

Non in tutti i casi è necessario restituire la merce. 
Se è necessario effettuare un reso,copriremo le spese di spedizione per il reso.

Motivo personale del cliente

7 giorni dalla consegna

Solo il prezzo dell'articolo
(escluse le spese di spedizione)

Il cliente deve pagare le spese di spedizione per il reso.