Retour et remboursement

Dans notre magasin, les clients sont notre priorité absolue et nous nous engageons à offrir un service exceptionnel de niveau ACE.

Politique de retour et d'échange

1. Délais de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de défaut du produit, ce délai est prolongé à 30 jours .

2. Conditions de retour et d'échange

  • Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et intactes.
  • Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

3. Comment lancer le processus

Contactez notre service client via ces deux moyens :

  1. Appuyez sur l'icône de chat située en bas à droite de notre site Web.
  2. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à service@retrorobe.com .
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du remboursement. Le cas échéant, joignez des photos claires de tout problème rencontré avec le produit afin que nous puissions mieux comprendre votre problème. Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures.

4. Remboursements et échanges

  • Dès réception et vérification de l'éligibilité de l'article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
  • Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Dans les cas où le remboursement dépasse le délai autorisé pour certains modes de paiement comme PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans les 180 jours), le remboursement sera accordé sous la forme d'un coupon de magasin.

En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients. Si un retour est nécessaire, nous disposons d'adresses de retour aux États-Unis.

Motif du retour

Garantie de retour

Montant du remboursement

Frais de retour à la charge du propriétaire

Problème d'article
（ Photo/preuve requise ）

30 jours à compter de la livraison

Remboursement intégral =
prix de l'article + frais d'expédition

Tous les cas ne nécessitent pas de retourner la marchandise.
Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

Raison personnelle du client

7 jours à compter de la livraison

Prix de l'article uniquement
(hors frais de livraison)

Le client doit payer les frais de retour.