Ensemble de costume gothique victorien noir et or pour homme, avec longue redingote, 3 pièces

Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition.

Délai d’expédition : 5 à 9 jours ouvrés

Avant d’expédier votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 5 jours ouvrés pour préparer vos articles.

Veuillez noter que certains articles fabriqués sur commande peuvent nécessiter 8 à 10 jours ouvrés avant leur expédition. Ces articles seront clairement signalés ; en l’absence de mention « fabriqué sur commande », l’article suit notre délai de traitement standard.

Nous expédierons votre commande à l’adresse indiquée lors du paiement. Veuillez donc vous assurer que vos informations de livraison sont correctes avant de payer. Si vous devez modifier votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois votre colis prêt à être livré, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations pertinentes concernant l’expédition.

Pour votre commande, soyez assuré(e) que nous ferons de notre mieux pour coordonner les stocks disponibles dans nos entrepôts et organiser le mode d’expédition le plus adapté afin de réduire votre temps d’attente.

Chaque vêtement est préparé avec soin, et nous espérons qu’à sa réception, vous estimerez que l’attente en valait la peine.

Dans notre magasin, nos clients sont notre priorité absolue et nous nous engageons à leur offrir un service exceptionnel de niveau ACE.

Politique de retour et d’échange

1. Délai pour les retours et les échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de défaut du produit, ce délai est prolongé à 30 jours.

2. Conditions pour les retours et les échanges

• Le produit doit être dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées et intactes.
• Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

3. Comment lancer la procédure

Contactez notre service client par l’un des deux moyens suivants :

1. Cliquez sur l’icône de chat située en bas à droite de notre site web.
2. Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse service@retrorobe.com.

Veillez à indiquer votre numéro de commande, les articles précis que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de la demande de remboursement. Le cas échéant, joindre des images claires des problèmes rencontrés avec le produit nous permettra de mieux comprendre votre demande et d’y répondre plus rapidement. Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures.

4. Remboursements et échanges

• Après réception et vérification de l’éligibilité de l’article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.
• Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Lorsque le remboursement dépasse le délai autorisé pour certains modes de paiement, tels que PayPal et les cartes bancaires (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans un délai de 180 jours), il sera accordé sous la forme d’un bon d’achat utilisable en magasin.

En fonction des circonstances propres à chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir échangé avec nos clients.

Motif du retour

Garantie de retour

Montant du remboursement

Prise en charge des frais de retour

Problème lié à l’article
（Photo ou preuve requise）

30 jours à compter de la livraison

Remboursement intégral = prix de l’article + frais d’expédition

Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de retourner les articles.
Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.

Motif personnel du client

7 jours à compter de la livraison

Prix de l’article uniquement
(hors frais d’expédition)

Les frais de retour sont à la charge du client.

• Polyester

1. Laver en machine à une température maximale de 30 °C avec un cycle normal.
2. Ne pas utiliser d’eau de Javel.
3. Ne pas sécher au sèche-linge.
4. Repasser à une température maximale de la semelle de 110 °C. Le repassage à la vapeur peut causer des dommages irréversibles.
5. Laver les couleurs foncées séparément.
6. Ne pas repasser les parties en PU.

Remarques

La couleur réelle du vêtement peut légèrement différer des images en raison des différents réglages d’écran et résolutions d’affichage.

Veuillez prévoir de légères différences de mesures dues à la prise de mesures manuelle.