Retour et remboursement

Politique de retour et d’échange

1. Délai pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de défaut du produit, ce délai est prolongé à 30 jours.

2. Conditions des retours et échanges

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et intactes.
  • Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

3. Comment lancer la procédure

Contactez notre service client par l’un de ces deux moyens :

  1. Appuyez sur l’icône de discussion située en bas à droite de notre site web.
  2. Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse service@retrorobe.com.
Veillez à indiquer votre numéro de commande, les articles précis que vous souhaitez retourner et le motif du remboursement. Le cas échéant, joindre des images claires de tout problème concernant le produit nous aidera à comprendre votre demande plus rapidement. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

4. Remboursements et échanges

  • Dès réception et vérification de l’éligibilité de l’article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.
  • Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement utilisé initialement pour l’achat.

Lorsque le délai de remboursement autorisé par certains modes de paiement, tels que PayPal et les cartes bancaires, est dépassé (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans un délai de 180 jours), le remboursement sera accordé sous forme de bon d’achat valable en magasin.

En fonction des circonstances précises de chaque commande, nous déterminerons, après échange avec nos clients, si un retour est nécessaire.

Motif du retour

Garantie de retour

Montant du remboursement

Responsable des frais de retour

Problème avec l’article
（Photo/Preuve requise）

30 jours à compter de la livraison

Remboursement intégral =
prix de l’article + frais d’expédition

Tous les cas ne nécessitent pas le retour des articles. 
Si un retour est nécessaire,nous prendrons en charge les frais de retour.

Raison personnelle du client

7 jours à compter de la livraison

Prix de l’article uniquement
(hors frais d’expédition)

Le client doit payer les frais de retour.