Retour et remboursement

Dans notre magasin, les clients sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à offrir un service exceptionnel de niveau ACE.

Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de produits défectueux, ce délai est prolongé à 30 jours.

2. Conditions de retour et d'échange

  • Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées et intactes.
  • Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

3. Comment initier le processus

Contactez notre service client par ces deux voies :

  1. Cliquez sur l'icône de chat située en bas à droite de notre site web.
  2. Envoyez un e-mail à notre équipe de support à service@retrorobe.com.
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, les articles spécifiques que vous souhaitez retourner et la raison du remboursement. Le cas échéant, joindre des images claires de tout problème de produit nous permettra de mieux comprendre votre préoccupation. Nous vous assurons une réponse dans les 24 heures.

4. Remboursements et échanges

  • Après réception et vérification de l'éligibilité de l'article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
  • Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Dans les cas où le remboursement dépasse le délai autorisé pour certains modes de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans les 180 jours), le remboursement sera accordé sous forme de bon d'achat en magasin.

En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Motif de retour

Garantie de retour

Montant du remboursement

Responsable des frais de retour

Problème d'article
（Photo/preuve requise）

30 jours à compter de la livraison

Remboursement intégral =
prix de l'article + frais de livraison

Tous les cas ne nécessitent pas le retour des marchandises. 
Si un retour est nécessaire,nous prendrons en charge les frais de retour.

Raison personnelle du client

7 jours à compter de la livraison

Prix de l'article uniquement
(hors frais de livraison)

Le client doit payer les frais de retour.