Devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda, los clientes son nuestra máxima prioridad y estamos dedicados a ofrecer un servicio excepcional de nivel ACE.

Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 7 días desde la fecha de entrega. En casos de defectos del producto, este período se extiende a 30 días.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

  • El producto debe estar en su estado original, con todas las etiquetas aún adheridas e intactas.
  • No debe haber sido lavado, modificado ni utilizado de ninguna manera.

3. Cómo iniciar el proceso

Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de estas dos vías:

  1. Toque el ícono de chat ubicado en la parte inferior derecha de nuestro sitio web.
  2. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a service@retrorobe.com.
Asegúrese de incluir su número de pedido, los artículos específicos que desea devolver y el motivo del reembolso. Si es posible, adjuntar imágenes claras de cualquier problema con el producto acelerará nuestra comprensión de su caso. Le aseguramos una respuesta en 24 horas.

4. Reembolsos y cambios

  • Al recibir y verificar la elegibilidad del artículo devuelto, procesaremos el reembolso o cambio rápidamente dentro de un plazo razonable.
  • Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra.

En casos donde el reembolso supere el plazo permitido para ciertos métodos de pago como PayPal y tarjetas de crédito (por ejemplo, PayPal permite reembolsos dentro de 180 días), el reembolso se otorgará en forma de cupón de tienda.

Según las circunstancias específicas de cada pedido, determinaremos si es necesaria una devolución tras comunicarnos con nuestros clientes.

Motivo de la devolución

Garantía de devolución

Monto del reembolso

Responsable del envío de devolución

Problema con el artículo
（Se requiere foto/prueba）

30 días desde la entrega

Reembolso completo =
precio del artículo + tarifa de envío

No todos los casos requieren que devuelva los productos. 
Si es necesaria una devolución,nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución.

Razón personal del cliente

7 días desde la entrega

Solo el precio del artículo
(excluyendo la tarifa de envío)

El cliente debe pagar el envío de la devolución.