Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. En caso de defectos del producto, este plazo se amplía a 30 días.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

  • El producto debe estar en su estado original, con todas las etiquetas aún colocadas e intactas.
  • No debe haber sido lavado, modificado ni utilizado de ninguna manera.

3. Cómo iniciar el proceso

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de estas dos vías:

  1. Pulsa el icono de chat situado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
  2. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a service@retrorobe.com.
Asegúrate de incluir tu número de pedido, los artículos específicos que deseas devolver y el motivo del reembolso. Si corresponde, adjuntar imágenes claras de cualquier problema del producto agilizará nuestra comprensión de tu caso. Te aseguramos una respuesta en un plazo de 24 horas.

4. Reembolsos y cambios

  • Una vez recibido el artículo devuelto y verificado que cumple los requisitos, procesaremos rápidamente el reembolso o el cambio en un plazo razonable.
  • Los reembolsos se abonarán en el método de pago original utilizado para la compra.

Cuando el reembolso supere el plazo permitido por ciertos métodos de pago, como PayPal y las tarjetas de crédito (por ejemplo, PayPal permite reembolsos dentro de los 180 días), se otorgará en forma de cupón de la tienda.

Según las circunstancias específicas de cada pedido, determinaremos si es necesario realizar una devolución después de comunicarnos con nuestros clientes.

Motivo de la devolución

Garantía de devolución

Importe del reembolso

Responsable de los gastos de envío de la devolución

Problema con el artículo
（Se requiere una foto o comprobante）

30 días desde la entrega

Reembolso completo =
precio del artículo + gastos de envío

No en todos los casos es necesario devolver los productos. 
Si es necesario realizar una devolución,nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Motivo personal del cliente

7 días desde la entrega

Solo el precio del artículo
(sin incluir los gastos de envío)

El cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución.