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• Bearbeitungszeit: Innerhalb von 5 natürlichen Tagen
• Lieferzeit: 8-14 Werktage

In unserem Geschäft stehen die Kunden an erster Stelle, und wir legen Wert auf einen außergewöhnlichen Service auf ACE-Niveau.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich diese Frist auf 30 Tage.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen angebrachten und intakten Etiketten.
• Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

3. So leiten Sie den Prozess ein

Wenden Sie sich über diese beiden Wege an unseren Kundensupport:

1. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@retrorobe.com.

Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die spezifischen Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Falls zutreffend, beschleunigt das Beifügen klarer Bilder von Produktproblemen unser Verständnis Ihres Anliegens. Wir sichern Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden zu.

4. Rückerstattungen und Umtausch

• Nach Erhalt und Überprüfung der Berechtigung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.
• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

In Fällen, in denen die Rückerstattung den zulässigen Zeitrahmen für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. erlaubt PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Store-Gutscheins gewährt.

Basierend auf den spezifischen Umständen jeder Bestellung werden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung notwendig ist.

Grund der Rücksendung

Rückgabegarantie

Rückerstattungsbetrag

Verantwortlicher für Rücksendekosten

Artikelproblem
（Foto/Nachweis erforderlich）

30 Tage ab Lieferung

Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten

Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.
Wenn eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Persönlicher Grund des Kunden

7 Tage ab Lieferung

Nur Artikelpreis
(ausschließlich Versandkosten)

Kunde trägt die Rücksendekosten.

• Polyester

1. Maschinenwäsche bei maximal 30 °C im Normalwaschgang.
2. Nicht bleichen.
3. Nicht im Wäschetrockner trocknen.
4. Bügeln bei einer maximalen Sohlenplattentemperatur von 110 °C. Dampfbügeln kann irreversible Schäden verursachen.
5. Dunkle Farben separat waschen.
6. PU-Teile nicht bügeln.

Hinweise

Die tatsächliche Farbe des Kleidungsstücks kann aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Anzeigeauflösungen leicht von den Bildern abweichen.

Bitte erlauben Sie leichte Maßabweichungen aufgrund der manuellen Messung.