Rückgabe & Erstattung

In unserem Geschäft haben die Kunden für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Service auf ACE-Niveau zu bieten.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Fristen für Rücksendungen und Umtausch

Sie können innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich diese Frist auf 30 Tage .

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

  • Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht und intakt sein.
  • Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise verwendet worden sein.

3. So starten Sie den Prozess

Sie können unseren Kundensupport auf diesen beiden Wegen erreichen:

  1. Tippen Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
  2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@retrorobe.com .
Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Fügen Sie gegebenenfalls aussagekräftige Bilder von Produktproblemen bei, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

4. Rückerstattungen und Umtausch

  • Nach Erhalt und Überprüfung der Berechtigung des zurückgesendeten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist veranlassen.
  • Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

In Fällen, in denen die Rückerstattung den zulässigen Zeitrahmen für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. ermöglicht PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Shop-Gutscheins gewährt.

Basierend auf den spezifischen Umständen jeder Bestellung entscheiden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden, ob eine Rücksendung erforderlich ist. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, verfügen wir über Rücksendeadressen in den USA.

Rückgabegrund

Rückgabegarantie

Rückerstattungsbetrag

Rückporto Verantwortlicher Eigentümer

Artikelproblem
( Foto/Nachweis erforderlich )

30 Tage ab Lieferung

Volle Rückerstattung =
Artikelpreis + Versandkosten

Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Persönlicher Grund des Kunden

7 Tage ab Lieferung

Nur Artikelpreis
(zzgl. Versandkosten)

Der Kunde muss das Rückporto bezahlen.