Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich dieser Zeitraum auf 30 Tage.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, und alle Etiketten müssen noch angebracht und unbeschädigt sein.
  • Der Artikel darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise verwendet worden sein.

3. So starten Sie den Vorgang

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport über diese beiden Wege:

  1. Tippen Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
  2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@retrorobe.com.
Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die konkreten Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Falls zutreffend, fügen Sie bitte klare Bilder der Produktprobleme bei, damit wir Ihr Anliegen schneller verstehen können. Wir garantieren Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

4. Rückerstattungen und Umtausch

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch schnellstmöglich innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
  • Rückerstattungen werden der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn die Frist für Rückerstattungen bei bestimmten Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschritten ist (PayPal erlaubt beispielsweise Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Shop-Gutscheins gewährt.

Je nach den besonderen Umständen jeder Bestellung entscheiden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Rückgabegrund

Rückgabegarantie

Rückerstattungsbetrag

Verantwortlicher für die Rücksendegebühren

Problem mit dem Artikel
（Foto/Nachweis erforderlich）

30 Tage ab Lieferung

Volle Rückerstattung =
Artikelpreis + Versandkosten

Nicht in allen Fällen müssen Sie die Ware zurücksenden. 
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist,übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Persönlicher Grund des Kunden

7 Tage ab Lieferung

Nur Artikelpreis
(ohne Versandkosten)

Der Kunde muss die Rücksendegebühren übernehmen.