Rückgabe & Erstattung

In unserem Geschäft stehen die Kunden an erster Stelle, und wir sind bestrebt, einen außergewöhnlichen ACE-Service zu bieten.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rücksendungen und Umtausch

Sie können innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich diese Frist auf 30 Tage.

2. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen noch angebrachten und intakten Etiketten.
  • Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

3. Wie Sie den Vorgang starten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über diese beiden Wege:

  1. Tippen Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
  2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@retrorobe.com.
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die spezifischen Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Rückerstattungsgrund an. Falls zutreffend, beschleunigen klare Bilder von Produktproblemen unser Verständnis Ihres Anliegens. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

4. Rückerstattungen und Umtausch

  • Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn die Rückerstattung die zulässige Frist für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. erlaubt PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins für den Shop.

Je nach den spezifischen Umständen jeder Bestellung entscheiden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden, ob eine Rücksendung notwendig ist.

Rückgabegrund

Rückgabegarantie

Rückerstattungsbetrag

Verantwortlicher für Rücksendekosten

Artikelproblem
（Foto/Nachweis erforderlich）

30 Tage ab Lieferung

Volle Rückerstattung =
Artikelpreis + Versandkosten

Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. 
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist,übernehmen wir die Rücksendekosten.

Persönlicher Grund des Kunden

7 Tage ab Lieferung

Nur Artikelpreis
(ohne Versandkosten)

Der Kunde muss die Rücksendekosten bezahlen.